Conditions Générales de Vente

Site : mt-etnaexcursions.com · Dernière mise à jour : 13 juillet 2026

1. Opérateur et objet

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l'achat d'excursions, de circuits et d'expériences touristiques (les « Services ») proposés via le site mt-etnaexcursions.com, exploité par :

En effectuant une réservation, le client confirme avoir lu et intégralement accepté les présentes conditions, y compris les conditions d'annulation applicables à l'expérience spécifique (art. 5), affichées avant le paiement.

2. Réservation et conclusion du contrat

La réservation s'effectue en ligne en sélectionnant l'expérience, la date, le nombre et le type de participants, en saisissant vos coordonnées et en effectuant le paiement. Les catégories de participants (par ex. adultes, adolescents, enfants, bébés) et les limites d'âge correspondantes varient selon l'expérience et sont indiquées sur la page de réservation. Certaines expériences se réservent par véhicule/unité (par ex. « par quad » ou « par bateau ») : dans ce cas, le prix est par unité et la page indique le nombre maximum de personnes par unité. Certaines expériences peuvent proposer des options ou itinéraires alternatifs (variantes) avec leurs propres tarifs, indiqués avant le paiement.

Le contrat est réputé conclu à réception de l'email de confirmation contenant la référence de réservation. Pour les expériences marquées « sur demande », l'envoi du formulaire ne constitue pas une réservation : le contrat n'est conclu qu'avec notre confirmation écrite de disponibilité et l'achèvement du paiement.

Les réservations en ligne ne sont pas disponibles pour le jour même ; les réservations en ligne pour le lendemain sont closes à 15h00. Le nombre maximum de participants réservables en ligne dépend de la disponibilité réelle de la date et est indiqué dans le formulaire de réservation ; pour les groupes plus importants, vous pouvez nous contacter par email.

3. Prix

Tous les prix sont exprimés en euros (€) et incluent la TVA, les taxes locales et la couverture d'assurance. Le prix appliqué est celui indiqué au moment de la réservation. Les éventuels suppléments obligatoires (par ex. taxes de débarquement) sont indiqués sur la page de réservation et ajoutés automatiquement au total avant le paiement ; les extras facultatifs (par ex. location de chaussures de randonnée, équipement de snorkeling) peuvent être sélectionnés et sont indiqués séparément avant le paiement.

4. Paiements

Les paiements en ligne sont traités par Stripe (cartes de crédit/débit, Apple Pay, Google Pay et autres méthodes disponibles). Les données de carte sont transmises sous forme chiffrée directement à Stripe et ne transitent jamais par nos serveurs. Lorsque cela est disponible pour l'expérience concernée, le client peut choisir entre :

• Paiement intégral en ligne au moment de la réservation ; ou
• Acompte en ligne — dans la mesure (pourcentage ou montant fixe) indiquée au moment de la réservation — avec solde à régler au guide le jour de l'excursion (en espèces ou par carte). Le non-paiement du solde entraîne l'impossibilité de participer, sans droit au remboursement de l'acompte.

5. Annulation par le client

Règle générale (sauf conditions spécifiques à l'expérience, voir ci-dessous) : l'annulation est gratuite jusqu'à 24 heures avant l'heure de début de l'excursion (48 heures pour les circuits privés), via le lien « Gérer votre réservation » présent dans l'email de confirmation ou en écrivant à info@mt-etnaexcursions.com. Au-delà de ces délais, en cas de non-présentation (no-show) ou de présentation tardive au point de prise en charge, la réservation n'est pas remboursable.

Conditions spécifiques à l'expérience : certaines expériences prévoient leurs propres conditions d'annulation, structurées en tranches horaires avec pénalités croissantes (par ex. « annulation gratuite jusqu'à 72 heures avant ; pénalité de 50 % entre 72 et 24 heures ; aucun remboursement à moins de 24 heures »). Ces conditions prévalent sur la règle générale, sont affichées sur la page de réservation et dans le récapitulatif avant le paiement, et sont expressément acceptées au moment de l'achat. La pénalité est calculée sur le montant payé en ligne ; rien d'autre n'est dû au-delà de ce qui a déjà été payé.

Si l'annulation intervient dans les délais donnant droit à un remboursement (total ou partiel), le montant est automatiquement recrédité sur le même moyen de paiement, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.

6. Modifications par le client

Dans les mêmes délais que ceux de l'art. 5, le client peut demander — via le lien « Gérer votre réservation » ou par email — un changement de date (sous réserve de disponibilité et au même prix), de langue du guide et de point de prise en charge. Les modifications entraînant une différence de prix doivent être convenues par email.

7. Annulation ou modification par l'organisateur

Les conditions météorologiques et de sécurité (y compris les conditions volcaniques et maritimes) sont surveillées quotidiennement. En cas de conditions défavorables, de force majeure, d'ordres des autorités ou de non-atteinte du nombre minimum de participants indiqué sur la page de l'expérience, nous pourrons annuler ou modifier l'excursion : le client sera contacté rapidement et pourra choisir entre un report à une nouvelle date ou un remboursement intégral du montant versé. Toute autre indemnisation pour des frais non compris dans le Service (par ex. voyage, hébergement) est exclue.

8. Droit de rétractation

Conformément à l'art. 59, par. 1, lettre n) du décret législatif italien 206/2005 (Code de la consommation), le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les contrats à distance ne s'applique pas aux services de loisirs lorsque le contrat prévoit une date ou une période d'exécution spécifique. Les conditions d'annulation de l'art. 5 s'appliquent donc.

9. Obligations et exigences des participants

• Les participants déclarent être en condition physique et mentale adaptée à l'activité choisie et s'engagent à porter des vêtements et chaussures appropriés, comme indiqué dans la description de l'expérience. Toute exigence spécifique (âge minimum, taille, poids, permis de conduire pour les véhicules) est indiquée sur la page de l'expérience.
• Les mineurs doivent être accompagnés d'un adulte responsable. Les bébés, lorsqu'ils sont admis, participent gratuitement mais occupent un siège pour des raisons de sécurité.
• Toute condition pertinente (grossesse, pathologies, mobilité réduite, allergies ou intolérances alimentaires) doit être signalée dans le champ notes lors de la réservation ou par email.
• Pour les expériences avec véhicules autoconduits (par ex. quads), le conducteur doit répondre aux exigences légales et est responsable des dommages causés par une utilisation inappropriée du véhicule, selon les informations communiquées avant le départ.
• Pendant l'excursion, les participants doivent suivre les instructions du guide. Le guide peut exclure de l'activité, sans droit à remboursement, toute personne mettant en danger sa propre sécurité ou celle d'autrui.

10. Points de prise en charge et horaires

Le client doit se présenter au point de prise en charge ou de rendez-vous convenu quelques minutes à l'avance. L'heure de prise en charge peut légèrement varier en fonction du trafic ; le guide ou le chauffeur contactera le client aux coordonnées fournies. Un retard ou une absence du client au point de prise en charge est assimilé à une non-présentation (art. 5).

11. Responsabilité

Dream Island S.R.L. opère avec des guides agréés et les couvertures d'assurance requises par la législation en vigueur. Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant du non-respect des instructions du guide, de déclarations inexactes du participant, de cas fortuits ou de force majeure, ni de la perte ou de la détérioration d'effets personnels.

12. Confidentialité

Les données personnelles sont traitées pour la gestion de la réservation et le respect des obligations légales, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), comme décrit dans la Politique de Confidentialité publiée sur le site. Les paiements sont gérés par Stripe en tant que responsable de traitement autonome selon ses propres politiques.

13. Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions sont régies par le droit italien. Pour les consommateurs, le tribunal compétent est celui du lieu de résidence ou de domicile du consommateur ; dans tous les autres cas, le Tribunal de Catane a compétence exclusive. Pour la résolution alternative des litiges, les consommateurs peuvent utiliser la plateforme européenne RLL : ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Contact

Pour toute demande :