Warunki Sprzedaży

Strona: mt-etnaexcursions.com · Ostatnia aktualizacja: 13 lipca 2026

1. Operator i zakres

Niniejsze Warunki Sprzedaży regulują zakup wycieczek, tras i doświadczeń turystycznych („Usługi") oferowanych za pośrednictwem strony mt-etnaexcursions.com, prowadzonej przez:

Dokonując rezerwacji, klient potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi warunkami i w pełni je akceptuje, w tym warunki anulowania mające zastosowanie do konkretnego doświadczenia (art. 5), wyświetlane przed płatnością.

2. Rezerwacja i zawarcie umowy

Rezerwacji dokonuje się online poprzez wybór doświadczenia, daty, liczby i rodzaju uczestników, podanie swoich danych oraz dokonanie płatności. Kategorie uczestników (np. dorośli, młodzież, dzieci, niemowlęta) oraz odpowiednie limity wiekowe różnią się w zależności od doświadczenia i są wskazane na stronie rezerwacji. Niektóre doświadczenia rezerwuje się na pojazd/jednostkę (np. „za quada" lub „za łódź"): w takim przypadku cena dotyczy jednostki, a na stronie podana jest maksymalna liczba osób na jednostkę. Dla niektórych doświadczeń mogą być dostępne alternatywne opcje lub trasy (warianty) z własnymi cenami, wskazanymi przed płatnością.

Umowa uważana jest za zawartą z chwilą otrzymania e-maila potwierdzającego zawierającego numer rezerwacji. W przypadku doświadczeń oznaczonych jako „na zapytanie" wysłanie formularza nie stanowi rezerwacji: umowa zostaje zawarta dopiero po naszym pisemnym potwierdzeniu dostępności i dokonaniu płatności.

Rezerwacje online nie są dostępne na ten sam dzień; rezerwacje online na dzień następny zamykają się o godzinie 15:00. Maksymalna liczba uczestników możliwa do zarezerwowania online zależy od faktycznej dostępności danej daty i jest wskazana w formularzu rezerwacji; w przypadku większych grup można skontaktować się z nami e-mailem.

3. Ceny

Wszystkie ceny podane są w euro (€) i zawierają VAT, podatki lokalne oraz ubezpieczenie. Obowiązuje cena wskazana w momencie rezerwacji. Ewentualne obowiązkowe dopłaty (np. opłaty za lądowanie) są wskazane na stronie rezerwacji i dodawane automatycznie do sumy przed płatnością; opcjonalne dodatki (np. wypożyczenie butów trekkingowych, sprzętu do snorkelingu) można wybrać, a ich koszt jest wskazywany osobno przed płatnością.

4. Płatności

Płatności online są obsługiwane przez Stripe (karty kredytowe/debetowe, Apple Pay, Google Pay i inne dostępne metody). Dane karty są przesyłane w formie zaszyfrowanej bezpośrednio do Stripe i nigdy nie przechodzą przez nasze serwery. O ile dostępne dla danego doświadczenia, klient może wybrać między:

• Pełną płatnością online w momencie rezerwacji; lub
• Zaliczką online — w wysokości (procentowej lub stałej kwocie) wskazanej w momencie rezerwacji — z saldem płatnym przewodnikowi w dniu wycieczki (gotówką lub kartą). Brak zapłaty salda oznacza brak możliwości uczestnictwa, bez prawa do zwrotu zaliczki.

5. Anulowanie przez klienta

Zasada ogólna (chyba że dla danego doświadczenia obowiązują warunki szczególne, patrz niżej): anulowanie jest bezpłatne do 24 godzin przed godziną rozpoczęcia wycieczki (48 godzin w przypadku tras prywatnych), za pośrednictwem linku „Zarządzaj rezerwacją" w e-mailu potwierdzającym lub poprzez wiadomość na adres info@mt-etnaexcursions.com. Po upływie tych terminów, w przypadku niestawienia się lub spóźnionego przybycia do punktu odbioru, rezerwacja nie podlega zwrotowi.

Warunki szczególne dla danego doświadczenia: niektóre doświadczenia mają własne warunki anulowania, podzielone na przedziały czasowe z rosnącymi karami (np. „bezpłatne anulowanie do 72 godzin przed; kara 50% między 72 a 24 godzinami; brak zwrotu poniżej 24 godzin"). Warunki te mają pierwszeństwo przed zasadą ogólną, są wyświetlane na stronie rezerwacji i w podsumowaniu przed płatnością oraz są wyraźnie akceptowane w momencie zakupu. Kara jest naliczana od kwoty zapłaconej online; poza już zapłaconą kwotą nic więcej nie jest należne.

Jeśli anulowanie nastąpi w terminie uprawniającym do zwrotu (całkowitego lub częściowego), kwota jest automatycznie zwracana na tę samą metodę płatności, zwykle w ciągu 5–10 dni roboczych.

6. Zmiany dokonywane przez klienta

W tych samych terminach co określone w art. 5 klient może wystąpić — za pośrednictwem linku „Zarządzaj rezerwacją" lub e-mailem — o zmianę daty (w zależności od dostępności i przy zachowaniu tej samej ceny), języka przewodnika oraz miejsca odbioru. Zmiany wiążące się z różnicą w cenie muszą być uzgodnione e-mailem.

7. Anulowanie lub zmiana przez organizatora

Warunki pogodowe i bezpieczeństwa (w tym warunki wulkaniczne i morskie) są monitorowane codziennie. W przypadku niekorzystnych warunków, siły wyższej, decyzji władz lub nieosiągnięcia minimalnej liczby uczestników wskazanej na stronie doświadczenia, możemy odwołać lub zmienić wycieczkę: klient zostanie niezwłocznie poinformowany i będzie mógł wybrać między przeniesieniem na nowy termin a pełnym zwrotem zapłaconej kwoty. Wyklucza się jakiekolwiek dalsze odszkodowanie za koszty nieobjęte Usługą (np. podróż, zakwaterowanie).

8. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 59 ust. 1 lit. n) włoskiego dekretu ustawodawczego 206/2005 (Kodeks Konsumenta) 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy przewidziane dla umów zawieranych na odległość nie ma zastosowania do usług związanych z czasem wolnym, gdy umowa przewiduje konkretną datę lub okres wykonania. Zastosowanie mają zatem warunki anulowania określone w art. 5.

9. Obowiązki i wymagania wobec uczestników

• Uczestnicy oświadczają, że znajdują się w stanie fizycznym i psychicznym odpowiednim do wybranej aktywności, oraz zobowiązują się nosić odpowiednią odzież i obuwie, zgodnie ze wskazówkami zawartymi w opisie doświadczenia. Ewentualne wymagania szczególne (minimalny wiek, wzrost, waga, prawo jazdy w przypadku pojazdów) są wskazane na stronie doświadczenia.
• Osoby niepełnoletnie muszą być pod opieką odpowiedzialnej osoby dorosłej. Niemowlęta, jeśli są dopuszczone, uczestniczą bezpłatnie, ale ze względów bezpieczeństwa zajmują miejsce siedzące.
• Wszelkie istotne okoliczności (ciąża, schorzenia, ograniczona mobilność, alergie lub nietolerancje pokarmowe) należy zgłosić w polu uwag podczas rezerwacji lub e-mailem.
• W przypadku doświadczeń z pojazdami prowadzonymi samodzielnie (np. quady) kierowca musi spełniać wymogi prawne i ponosi odpowiedzialność za szkody spowodowane niewłaściwym użyciem pojazdu, zgodnie z informacjami przekazanymi przed wyjazdem.
• Podczas wycieczki uczestnicy zobowiązani są przestrzegać instrukcji przewodnika. Przewodnik może wykluczyć z udziału w aktywności, bez prawa do zwrotu, osobę stwarzającą zagrożenie dla własnego lub cudzego bezpieczeństwa.

10. Punkty odbioru i godziny

Klient zobowiązany jest stawić się w umówionym punkcie odbioru lub spotkania kilka minut wcześniej. Godzina odbioru może się nieznacznie różnić w zależności od natężenia ruchu; przewodnik lub kierowca skontaktuje się z klientem na podane dane kontaktowe. Spóźnienie lub nieobecność klienta w punkcie odbioru jest traktowane jak niestawienie się (art. 5).

11. Odpowiedzialność

Dream Island S.R.L. działa z licencjonowanymi przewodnikami oraz ubezpieczeniem wymaganym przez obowiązujące przepisy. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikające z nieprzestrzegania instrukcji przewodnika, nieprawidłowych oświadczeń uczestnika, przypadku losowego lub siły wyższej, ani za utratę lub uszkodzenie rzeczy osobistych.

12. Prywatność

Dane osobowe są przetwarzane w celu zarządzania rezerwacją oraz wypełnienia obowiązków prawnych, zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO), zgodnie z opisem w Polityce Prywatności opublikowanej na stronie. Płatności są obsługiwane przez Stripe jako niezależnego administratora danych, zgodnie z jego własnymi zasadami.

13. Prawo właściwe i sąd właściwy

Niniejsze warunki podlegają prawu włoskiemu. Dla konsumentów właściwy jest sąd miejsca zamieszkania lub pobytu konsumenta; we wszystkich pozostałych przypadkach wyłącznie właściwy jest Sąd w Katanii. W celu pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenci mogą skorzystać z europejskiej platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Kontakt

W przypadku jakichkolwiek pytań: